88 → 97 %
taux de service client
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Étude de cas · 02
Supply Chain, Logistique
Fiabiliser le service client tout en libérant du cash sur l'ensemble de la chaîne.
PME industrielle de composants plastiques — ~38 M€ de CA, ~190 salariés, 2 sites, clientèle en partie export.
Contexte & enjeu
L'entreprise subissait simultanément des ruptures sur ses références clés et des surstocks sur d'autres, avec un taux de service client coincé autour de 88 % et un besoin en fonds de roulement jugé trop élevé par la direction financière. Les prévisions reposaient sur des historiques tenus dans des tableurs, et les approvisionnements importés de matières étaient mal sécurisés.
+4,5 pts
performance de livraison
−22 %
stocks · ~1,5 M€ de BFR libéré
−12 %
coûts logistiques d'import
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